Logistik & Kurir
Satu pertanyaan, ribuan kali: paket saya sudah sampai mana.
Masalahnya
Satu pertanyaan yang mengisi hampir seluruh saluran telepon.
Sebagian besar panggilan masuk hanya menanyakan status kiriman. Panggilan yang benar-benar butuh manusia — komplain, salah alamat, paket rusak — ikut mengantre di belakangnya.
Hitung sendiri
Ambil satu hari kerja, lalu hitung berapa persen panggilan yang hanya menanyakan status kiriman. Itu porsi saluran telepon Anda yang bisa dibebaskan.
Yang agen tangani
- Menjawab status pengiriman dari informasi yang Anda isi.
- Menjelaskan jangkauan area, estimasi waktu, dan tarif yang sudah Anda tulis.
- Mencatat keluhan untuk ditindaklanjuti staf, lengkap dengan nomor resi yang disebut penelepon.
Yang agen TIDAK tangani
- Tidak mengubah alamat pengiriman atau membatalkan paket yang sudah berjalan.
- Tidak memproses klaim ganti rugi atau asuransi kiriman.
- Tidak menjanjikan waktu tiba di luar estimasi yang Anda tulis.
Langkah berikutnya
Mulai dari pertanyaan yang paling sering masuk
Isi jangkauan area dan cara pengecekan resi, lalu biarkan agen menyaring panggilan status dari panggilan yang butuh manusia.
Tanpa kartu kredit · semua fitur Pro · 50 menit · aktif dalam 2 menit