VoiceNow← Beranda

Bantuan

Bantuan

Butuh bantuan? Di halaman ini Anda menemukan cara menghubungi kami, cara berlangganan, cara berhenti, cara meminta ekspor atau penghapusan data, serta jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering muncul.

Kanal kontak

Tim PT Daily Worker Hub melayani melalui kanal berikut.

  • WhatsApp: +62 896-7694-9700 — respon pada jam layanan.
  • Email dukungan: [email protected]
  • Email privasi & data: [email protected]
  • Alamat korespondensi: PT Daily Worker Hub — Jl. Tunjung Tutur III Gg. Mawar No. 2, Peguyangan Kaja, Kec. Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali 80115; RT. 000 RW. 000, Ubung Kaja, Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali
  • Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WITA (balasan di luar jam layanan diproses pada hari kerja berikutnya).

Identitas di atas merujuk pada data resmi PT Daily Worker Hub — lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.

Lihat juga dokumen lengkap: Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi · Keamanan

Masalah pembayaran & refund

Seluruh pembayaran Voice Now diproses melalui DOKU. Bila Anda tertagih dua kali untuk paket atau top-up yang sama, atau layanan tidak dapat diaktifkan setelah pembayaran terkonfirmasi, kirim bukti ke [email protected] beserta ID transaksi yang tercantum di halaman Tagihan.

Permintaan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana — diajukan paling lambat 30 hari sejak transaksi dan diproses kembali ke metode pembayaran asli melalui DOKU. Ketentuan pembayaran dan penghentian langganan tersedia di Syarat & Ketentuan §5 dan §7.

Cara berlangganan — pilih paket dari halaman Tagihan

Tidak ada pemilihan paket saat pendaftaran. Trial 7 hari dimulai saat nomor WhatsApp berhasil tersambung, dengan kuota 50 menit dan semua fitur Pro. Paket dipilih belakangan — saat Anda sudah tahu berapa menit yang benar-benar terpakai.

  1. Buka halaman Tagihan: dashboard → Tagihan. Di sana terlihat sisa menit dan pemakaian trial Anda.
  2. Pilih paket: Starter Rp 599.000 untuk 200 menit, Pro Rp 1.499.000 untuk 800 menit, atau Bisnis Rp 3.999.000 untuk 3.000 menit per bulan; bayar tahunan cukup 10 bulan. Kode diskon dimasukkan di ringkasan pembayaran. Butuh kuota atau cakupan nomor khusus? Konektor belum tersedia. Tanyakan paket Enterprise lewat WhatsApp.
  3. Bayar lewat DOKU: begitu pembayaran terkonfirmasi, kuota paket berlaku dan agen kembali menjawab panggilan seperti biasa.

Kami tidak menerbitkan tagihan otomatis di akhir trial — Anda sendiri yang memilih paket, kapan pun.

Cara berhenti — logout WhatsApp & hentikan langganan

Anda dapat berhenti kapan saja. Dua langkah yang terpisah:

  1. Putuskan sesi WhatsApp: buka WhatsApp di ponsel Anda → Pengaturan → Perangkat tertaut → pilih sesi Voice Now → Keluar (Logout). Setelah ini agen berhenti menjawab panggilan di nomor tersebut. Anda dapat menghubungkan kembali kapan saja dengan scan QR baru dari dashboard.
  2. Tidak memperpanjang paket: tidak ada autodebit atau perpanjangan otomatis. Akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar; setelah masa tenggang 3 hari, layanan dihentikan bila Anda belum membayar paket berikutnya. Untuk pembatalan lebih awal, hubungi tim dukungan.

Akun trial tidak menerima tagihan otomatis. Setelah hari ke-7 agen tetap menjawab dalam sisa kuota trial selama masa tenggang 3 hari; bila sampai hari ke-10 belum ada paket yang dipilih dan dibayar, layanan dihentikan dan salinan di server layanan disimpan 30 hari untuk pemulihan atas permintaan sebelum dihapus; data lain dan salinannya mengikuti Kebijakan Privasi (lihat Syarat & Ketentuan §3). Bila butuh bantuan membatalkan, hubungi [email protected].

Cara minta ekspor & hapus data

Tiga kanal yang setara — pilih yang paling nyaman:

1. Mandiri di dashboard

Di dashboard Anda dapat melihat dan mengekspor riwayat panggilan sebagai CSV, serta mengubah data akun dan informasi bisnis. Voice Now tidak menyimpan rekaman suara atau transkrip, jadi tidak ada berkas itu untuk diunduh. Untuk penghapusan, gunakan email privasi.

2. Email privasi

Kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek jelas, misalnya Permintaan Ekspor Data atau Permintaan Hapus Akun. Kami akan verifikasi identitas Anda terlebih dahulu.

3. Halaman ini

Balas melalui kanal kontak di atas atau kirim pesan ke [email protected] dengan menyebutkan email akun Anda. Tim kami akan mencatat dan meneruskan ke penanggung jawab data.

Tiket dan metadata panggilan disimpan selama akun aktif, lalu dihapus paling lambat 30 hari setelah permintaan penghapusan terverifikasi. Salinan di server layanan yang berhenti disimpan 30 hari untuk pemulihan atas permintaan. Snapshot disimpan 30 hari sejak dibuat; catatan penghapusan minimal 37 hari dan lebih lama bila cadangan atau pemutaran ulang masih membutuhkannya; log teknis 14 hari. Catatan tagihan dan bukti persetujuan dikecualikan dari penghapusan umum. Kredit top-up berlaku 90 hari sejak pembelian. Rincian lengkap di Kebijakan Privasi Pasal 6.

Cara lapor panggilan tak terjawab & kuota habis

Bila agen tidak mengangkat atau kuota habis di tengah bulan, laporkan dengan format berikut agar kami dapat menindaklanjuti cepat:

  • Panggilan tak terjawab: sertakan nomor WhatsApp bisnis Anda, tanggal, jam, dan zona waktu panggilan, nomor penelepon bila ada, dan apakah dashboard menampilkan status sesi terputus. Cek juga laporan panggilan tidak terjawab di dashboard — tersedia di paket Starter, Pro, Bisnis, dan Enterprise.
  • Kuota habis: buka dashboard → Tagihan untuk melihat sisa menit. Bila kuota habis, agen masih menjawab dalam toleransi 10% dari kuota; setelah itu agen menjawab singkat lalu menutup sampai Anda top-up, mengaktifkan paket baru, atau siklus berikutnya dimulai. Top-up (100 menit Rp 150.000 · 400 menit Rp 500.000 · 1.000 menit Rp 1.000.000) berlaku 90 hari dan tidak hangus bulanan.
  • Kirim laporan ke: [email protected] dengan subjek Laporan panggilan / kuota — [nama bisnis]. Kami akan membalas pada jam kerja.

Aturan kuota dan top-up tercantum di Syarat & Ketentuan §2 & §4 dan Kebijakan Privasi Pasal 4 untuk hak data terkait.

Dokumen terkait

Syarat & KetentuanKebijakan PrivasiKeamanan

Pertanyaan ringkas

Trial berakhir — apa yang terjadi?

Trial 7 hari berisi semua fitur Pro dengan kuota 50 menit, tanpa kartu kredit di depan, dan mulai dihitung sejak nomor WhatsApp Anda berhasil tersambung (QR discan). Tidak ada tagihan otomatis di hari ke-7: agen tetap menjawab dalam sisa kuota trial selama masa tenggang 3 hari, dan Anda sendiri yang memilih paket di halaman Tagihan — Starter Rp 599.000/200 menit, Pro Rp 1.499.000/800 menit, atau Bisnis Rp 3.999.000/3.000 menit per siklus 30 hari. Bila sampai hari ke-10 belum ada paket yang dipilih dan dibayar, layanan dihentikan dan salinan di server layanan disimpan 30 hari untuk pemulihan atas permintaan sebelum dihapus; data lain dan salinannya mengikuti Kebijakan Privasi. Butuh kuota khusus? Konektor belum tersedia. Tanyakan paket Enterprise ke tim kami lewat WhatsApp.

Kuota habis di tengah bulan — apakah ada tagihan kejutan?

Tidak. Agen masih menjawab dalam toleransi 10% dari kuota, lalu menjawab singkat dan menutup sampai Anda top-up, mengaktifkan paket baru, atau siklus berikutnya dimulai. Kami tidak menagih kelebihan tanpa persetujuan Anda. Top-up berlaku 90 hari: 100 menit Rp 150.000 · 400 menit Rp 500.000 · 1.000 menit Rp 1.000.000.

Bisakah ganti nomor WhatsApp yang terhubung?

Bisa. Putuskan perangkat tertaut di WhatsApp ponsel Anda, lalu scan QR baru dari dashboard dengan nomor yang baru. Pengetahuan bisnis, persona, serta catatan panggilan dan tiket tetap milik Anda dan ikut pindah ke nomor baru.

Bagaimana bila nomor ditinjau WhatsApp?

Kami bantu swap cepat tanpa membangun ulang, dan data tetap terbawa. Detail kesiapan ada di halaman Keamanan dan Syarat & Ketentuan §6.

Kapan jalur API resmi WhatsApp tersedia?

Segera hadir untuk paket Pro dan Bisnis — saat ini belum tersedia dan belum ada tanggal rilis. Hari ini agen tersambung lewat scan QR (WhatsApp Web sebagai perangkat tertaut), sehingga nomor Anda tetap bisa dipakai di HP seperti biasa. Alasan kami memilih scan QR dijelaskan di halaman Keamanan. Ada pertanyaan soal jalur resmi? Hubungi [email protected].

Halaman ini adalah pusat bantuan operasional. Bila ada pertentangan antara ringkasan di sini dan dokumen hukum, Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi yang berlaku. Identitas penyelenggara: PT Daily Worker Hub — Jl. Tunjung Tutur III Gg. Mawar No. 2, Peguyangan Kaja, Kec. Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali 80115; RT. 000 RW. 000, Ubung Kaja, Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali.

English summary — for reference

Support

Contact [email protected] for service and billing help, or [email protected] for verified export or deletion requests. WhatsApp: +62 896-7694-9700. Service hours: Monday–Friday, 09:00–17:00 WITA; messages outside those hours are handled on the next business day. Operator: PT Daily Worker Hub. The contact details above apply to both languages.

The 7-day trial starts when your WhatsApp number connects: 50 minutes, every Pro feature, no card and no automatic invoice. The agent continues within the remaining trial quota for a 3-day grace period. Without a paid plan, service then stops. Choose in Billing: Starter Rp 599,000 for 200 minutes, Pro Rp 1,499,000 for 800 minutes, or Business Rp 3,999,000 for 3,000 minutes per 30-day cycle. Yearly billing costs 10 months for 365 days in 12 quota cycles; contact our team for Enterprise. Connectors, multiple users and the official WhatsApp Calling API are not available today.

The quota allowance is 10%; after that limit the agent gives a short reply and ends the call until you top up, activate a new plan, or the next cycle starts. Top-ups last 90 days: 100 minutes Rp 150,000; 400 minutes Rp 500,000; 1,000 minutes Rp 1,000,000. We do not charge overage without your agreement. There is no automatic debit or renewal. Paid access lasts to the end of the paid period; service stops after a 3-day grace period without the next payment. Contact support for early cancellation. To disconnect WhatsApp, open Linked devices on your phone and log out the Voice Now session.

Voice Now does not store call audio or conversation transcripts. Tickets and call metadata are retained while your account is active and deleted within 30 days after a verified deletion request. Stopped service-server copies are kept for 30 days for restoration on request, then deleted. Snapshots: 30 days from creation. Deletion records: at least 37 days, and longer when backups or replay still need them. Technical logs: 14 days. Billing records and consent proofs are excluded from general deletion. You can export call history as CSV. See Privacy Policy Article 6 for all retention categories.

Report missed calls with your business number, call date, time and time zone, caller number if available, and connection status. Missed-call reports are included in Starter, Pro, Business and Enterprise. For duplicate charges or activation failures, email your account email, transaction ID and payment evidence. Refund requests must be submitted within 30 days of the transaction and follow the Refund Policy; refunds are not automatic for every cancellation. The Terms and Privacy Policy govern if this operational summary differs.