Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi
v1.5Kandidat rilis, disusun 28 Oktober 2026 (status tidak tersedia)Pengendali: PT Daily Worker Hub
Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, atas dasar apa, berapa lama disimpan, bagaimana kami menjaganya, dan hak Anda menurut Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Kami menuliskannya dengan bahasa yang tenang dan jelas, tanpa janji berlebihan.
Pasal 1 — Pengendali data
Penyelenggara layanan Voice Now, agen suara AI untuk WhatsApp bisnis, adalah PT Daily Worker Hub.
Peran kami berbeda untuk dua jenis data. Untuk data akun dan data bisnis Anda sebagai pelanggan Voice Now, PT Daily Worker Hub adalah pengendali data. Untuk data penelepon yang masuk ke nomor bisnis Anda, Anda yang menentukan tujuan dan cara pemrosesannya, sehingga Anda adalah pengendali data dan Voice Now bertindak sebagai pemroses yang menjalankan layanan atas instruksi Anda.
Identitas pengendali
- Nama badan hukum: PT Daily Worker Hub
- Alamat kantor: Jl. Tunjung Tutur III Gg. Mawar No. 2, Peguyangan Kaja, Kec. Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali 80115; RT. 000 RW. 000, Ubung Kaja, Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali
- Email pengendali: [email protected]
- Kontak pelindungan data: lihat Pasal 10
Data di atas merujuk pada identitas resmi PT Daily Worker Hub yang berlaku saat ini.
Pasal 2 — Data yang kami kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan agen suara. Semua kategori di bawah ini dikumpulkan langsung dari Anda, dari penggunaan layanan, atau dari panggilan yang masuk ke nomor bisnis Anda.
2.1 Data akun
Nama, alamat email, nomor WhatsApp bisnis yang Anda hubungkan, dan kredensial login. Data ini mengidentifikasi pemilik akun dan mengelola akses dashboard.
2.2 Data bisnis
Informasi yang Anda isi di dashboard untuk mengajari agen: nama usaha, alamat usaha, jam operasional, daftar produk atau layanan, harga, kebijakan internal, serta teks knowledge base dan FAQ. Termasuk instruksi, persona, dan preferensi suara yang Anda atur. Data ini hanya dipakai untuk menjawab pelanggan Anda sendiri.
2.3 Data panggilan
Nomor atau nama penelepon yang tampil di WhatsApp, waktu mulai dan selesai panggilan, durasi, jumlah giliran bicara, metrik teknis per giliran (misalnya latensi dan alat yang dipanggil agen, tanpa isi percakapan), serta hasil panggilan (terjawab, tercatat sebagai reservasi, atau tidak terjawab). Bila penelepon menyebutkannya sendiri, detail itu tersimpan sebagai pesanan (nama, tanggal, jumlah orang) atau sebagai tiket dan keluhan beserta catatannya. Untuk panggilan pelanggan WhatsApp, Voice Now tidak merekam suara atau menyimpan transkrip percakapan — rinciannya di Pasal 9.
2.4 Data teknis dan penggunaan
Log penggunaan layanan, status koneksi WhatsApp, kuota menit dan sisa pemakaian, alamat IP, jenis perangkat dan browser saat membuka dashboard, serta log error untuk menjaga keandalan layanan. Kami tidak mengumpulkan data lokasi presisi atau data biometrik.
2.5 Data chat WhatsApp
Hanya bila fitur kotak masuk chat diaktifkan untuk akun Anda: nama kontak atau pengirim, cuplikan pesan terakhir (paling banyak 500 karakter), kategori, dan status tindak lanjut. Data ini menampilkan kotak masuk di dashboard Anda.
2.6 Data pengunjung demo di situs
Saat Anda mencoba demo suara di situs Voice Now, kami mencatat waktu sesi, halaman asal, bahasa, jenis perangkat, jumlah giliran, serta alamat IP dan identitas browser dalam bentuk kode acak yang berganti setiap hari. Kode ini bukan data anonim sepenuhnya. Audio tidak direkam. Demo publik tidak menyimpan transkrip; kandidat uji internal terpisah dijelaskan di bawah.
Kami tidak meminta data keuangan sensitif seperti nomor kartu kredit di dalam produk. Pembayaran dikelola oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang disebut di Pasal 8.
Pasal 3 — Tujuan dan dasar hukum
Setiap kategori data di atas dipakai untuk tujuan yang spesifik. Dasar hukumnya kami tulis dengan bahasa awam agar mudah dipahami.
| Kategori data | Tujuan | Dasar hukum |
|---|---|---|
| Data akun | Membuat dan mengamankan akun, menghubungkan nomor WhatsApp bisnis, mengirim notifikasi layanan, dan memulihkan akses. | Pelaksanaan kontrak, persetujuan Anda saat mendaftar. |
| Data bisnis | Mengisi jawaban agen agar sesuai bisnis Anda, mencatat reservasi atau permintaan, dan memungkinkan Anda mengubah informasi kapan saja. | Pelaksanaan kontrak, persetujuan Anda saat mengisi dashboard, kepentingan sah untuk menjalankan layanan yang Anda minta. |
| Data panggilan dan chat | Menjalankan panggilan, mencatat riwayat dan hasilnya sebagai pesanan atau tiket, menampilkan kotak masuk chat bila diaktifkan, meneruskan ke staf bila perlu, dan membuat laporan ringkas. | Pelaksanaan kontrak, kepentingan sah untuk dokumentasi layanan. Pemberitahuan kepada penelepon adalah tanggung jawab Anda selaku pengendali — lihat Pasal 9. |
| Data teknis | Menjaga layanan tetap berjalan, menghitung kuota, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki error. | Pelaksanaan kontrak, kepentingan sah untuk keamanan dan keandalan sistem. |
| Data pengunjung demo | Mengukur pemakaian demo di situs dan mencegah penyalahgunaan. | Kepentingan sah untuk keamanan dan peningkatan layanan. |
Bila tujuan pemrosesan berubah dari yang tertulis di sini, kami akan meminta persetujuan Anda terlebih dahulu atau memberi pemberitahuan sesuai ketentuan UU PDP.
Pasal 4 — Hak Anda sebagai subjek data
Sebagai subjek data, Anda memiliki hak yang dijamin UU PDP. Berikut hak Anda dan apa artinya dalam layanan Voice Now.
- Akses. Melihat data pribadi Anda yang kami simpan, termasuk data akun, data bisnis, dan catatan panggilan pada akun Anda.
- Koreksi. Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap, misalnya informasi bisnis atau data akun.
- Penghapusan. Meminta penghapusan data pribadi Anda ketika tidak lagi diperlukan atau ketika Anda menarik persetujuan, dengan batasan kewajiban hukum dan retensi di Pasal 6.
- Menarik persetujuan. Menarik kembali persetujuan yang pernah Anda berikan, misalnya untuk informasi bisnis yang Anda titipkan ke agen. Penarikan tidak berlaku surut untuk pemrosesan yang sudah terjadi secara sah.
- Portabilitas. Meminta salinan data Anda dalam format yang umum digunakan. Riwayat panggilan dapat Anda ekspor sendiri sebagai berkas CSV dari dashboard; untuk salinan data lainnya, ajukan lewat kanal di Pasal 5.
- Keberatan dan pembatasan. Mengajukan keberatan atas pemrosesan berdasarkan kepentingan sah, atau meminta pembatasan pemrosesan sementara selama permintaan Anda ditinjau.
Hak di atas juga berlaku bagi penelepon yang datanya tercatat dari panggilan ke bisnis Anda. Karena Anda adalah pengendali data untuk panggilan tersebut (Pasal 1), permintaan penelepon ditujukan kepada Anda lebih dulu. Kami membantu memenuhinya sebagai pemroses bila Anda meneruskannya kepada kami.
Pasal 5 — Cara mengajukan permintaan hak
Kami menyediakan tiga kanal yang setara. Pilih yang paling nyaman bagi Anda.
1. Mandiri di dashboard
Di dashboard Anda dapat melihat riwayat panggilan, mengekspornya sebagai berkas CSV, serta mengubah data akun dan informasi bisnis kapan saja. Ini cara tercepat untuk akses, koreksi, dan portabilitas. Untuk penghapusan, gunakan kanal email di poin 2.
2. Email pelindungan data
Kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek yang jelas, misalnya Permintaan Akses Data atau Permintaan Hapus Akun. Kami akan memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu.
3. Halaman Bantuan
Ajukan melalui /support. Tim kami akan mencatat dan meneruskan permintaan Anda ke penanggung jawab data.
Waktu tanggapan
Kami menanggapi permintaan hak tanpa biaya dan tanpa penundaan yang tidak wajar, paling lambat dalam jangka waktu yang diatur UU PDP dan peraturan pelaksananya. Bila permintaan Anda kompleks atau melibatkan data pihak ketiga, kami akan memberi tahu perkembangannya dan perkiraan waktu penyelesaian.
Pasal 6 — Masa penyimpanan dan penghapusan
| Kategori | Masa simpan | Setelah itu |
|---|---|---|
| Data akun dan data bisnis | Selama akun aktif, termasuk masa trial. | Dihapus paling lambat 30 hari setelah permintaan penghapusan akun terverifikasi lewat Pasal 5. Catatan tagihan dan bukti persetujuan dikecualikan dari penghapusan umum dan disimpan sesuai kewajiban hukum. |
| Catatan panggilan, pesanan, tiket, dan chat | Selama akun aktif. Riwayat panggilan dapat Anda ekspor sebagai CSV dari dashboard; penghapusan lebih awal diajukan lewat Pasal 5. | Dihapus paling lambat 30 hari setelah permintaan penghapusan terverifikasi; bila layanan berhenti karena tidak berlanjut ke paket berbayar, data di server layanan disimpan 30 hari agar dapat dipulihkan atas permintaan, lalu dihapus. Salinan snapshot dibuat untuk pemulihan dan disimpan 30 hari sejak dibuat. Catatan penghapusan disimpan minimal 37 hari. Salinan catatan tiket di dashboard pusat dihapus saat Anda mengajukan penghapusan. |
| Metrik dan log teknis, kuota | Log teknis disimpan 14 hari. Metrik dan kuota disimpan selama diperlukan untuk keandalan, keamanan, dan penagihan, serta untuk memenuhi kewajiban hukum. Log tidak memuat isi percakapan. | Dihapus setelah tidak lagi diperlukan. |
| Cadangan sistem | Salinan cadangan data layanan untuk pemulihan bila terjadi kerusakan, dirotasi sesuai jadwal cadangan. | Data yang dihapus tetap ada di cadangan sampai rotasi cadangan menggantikannya; catatan penghapusan disimpan lebih lama bila cadangan atau pemutaran ulang masih membutuhkannya. Penghapusan individual tidak menghapus salinan cadangan satu per satu. |
Masa 30 hari setelah layanan berhenti memberi kesempatan bagi Anda untuk berubah pikiran dan mengambil kembali data Anda. Permintaan penghapusan yang terverifikasi diselesaikan paling lambat 30 hari; catatan tagihan dan bukti persetujuan dikecualikan dari penghapusan umum. Setelah itu data dihapus dari server layanan dan tidak lagi dapat diakses melalui Voice Now. Penghapusan di sistem kami tidak menghapus salinan yang disimpan penyedia pihak ketiga sesuai kebijakannya sendiri (Pasal 8). Bila peraturan mewajibkan penyimpanan lebih lama, misalnya untuk keperluan pajak atau penegakan hukum, kami akan menyimpannya sesuai kewajiban tersebut dan membatasi aksesnya.
Pasal 7 — Keamanan
Kami menjaga data Anda dengan lapisan yang saling melengkapi. Berikut yang kami lakukan saat ini.
- Isolasi data per tenant dengan Row Level Security. Baris data di basis data hanya dapat diakses oleh pemilik akun yang berhak. Kebijakan RLS diaktifkan di tabel profil, tenant, langganan, kuota, kontainer, dan data terkait, dengan penjaga kolom yang membatasi perubahan status sensitif hanya untuk peran layanan.
- Kredensial dan token milik tenant. Kunci ingest dan kredensial integrasi disimpan terpisah per tenant dan tidak dibagikan antar akun.
- Lokasi pemrosesan. Server layanan panggilan berada di Jakarta, Indonesia. Basis data akun dan pemrosesan oleh penyedia pihak ketiga di Pasal 8 dapat berlangsung di luar Indonesia.
- Akses dan pemeliharaan. Akses internal dibatasi sesuai kebutuhan, perubahan status akun yang sensitif hanya dapat dilakukan oleh peran layanan, dan kami mencatat kejadian keamanan yang relevan untuk ditindaklanjuti.
Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahu Anda dan pihak berwenang sesuai kewajiban UU PDP.
Pasal 8 — Pihak ketiga yang menerima data
Kami tidak menjual data Anda. Data hanya dibagikan kepada pihak ketiga yang diperlukan untuk menjalankan layanan, dan hanya sebatas yang dibutuhkan untuk tujuan tersebut.
| Pihak ketiga | Peran | Data yang dibagikan |
|---|---|---|
| WhatsApp / Meta | Jalur pesan dan panggilan WhatsApp bisnis. | Nomor bisnis, isi panggilan dan pesan yang diperlukan untuk pengiriman, serta status koneksi. |
| DOKU | Pemrosesan pembayaran langganan dan top-up. | Data penagihan yang Anda isi saat membayar. Data kartu atau rekening diproses langsung oleh DOKU. |
| Supabase | Penyimpanan basis data, berkas, dan autentikasi. | Data akun, data bisnis termasuk dokumen pengetahuan, serta data tagihan dan pemakaian. |
| Alibaba Cloud (Model Studio) | Model AI yang mendengar dan menjawab penelepon secara langsung, mencatat detail permintaan, serta mengolah dokumen pengetahuan yang Anda unggah. | Audio panggilan, teks yang dikenali, konteks jawaban, dan isi dokumen pengetahuan. Untuk panggilan pelanggan WhatsApp, Voice Now tidak menyimpan audio atau transkrip setelah panggilan; uji internal yang disetujui mengikuti bagian teks uji internal. Namun, menurut kebijakan penyedia, permintaan dan respons model dapat disimpan penyedia hingga 30 hari dan tidak dipakai melatih model tanpa persetujuan terpisah. |
| Vercel | Hosting situs dan dashboard, serta statistik kunjungan situs. | Data teknis kunjungan seperti halaman, perangkat, dan alamat IP. |
| Cloudflare | Perlindungan lalu lintas layanan dan pemeriksaan anti-bot pada demo situs. | Alamat IP dan data teknis permintaan yang melewati jaringannya. |
| Resend | Pengiriman email layanan, seperti konfirmasi akun dan pengingat trial. | Alamat email, nama bisnis, dan isi email layanan. |
| Google Calendar (bila Anda hubungkan) | Memeriksa jadwal sibuk kalender bisnis Anda. | Rentang waktu yang diperiksa. Tidak ada data penelepon yang dikirim. |
| Penyedia server di Jakarta | Infrastruktur server tempat layanan panggilan berjalan. | Data layanan yang tersimpan di server, termasuk catatan panggilan dan tiket. |
Bila kami menambah atau mengganti penyedia pihak ketiga yang memproses data pribadi, kami akan memperbarui tabel di atas dan memberi tahu Anda melalui pembaruan kebijakan ini.
Demo publik dapat dimulai tanpa persetujuan penyimpanan teks. Audio diproses untuk menjawab Anda; Voice Now tidak menyimpan rekaman audio atau transkrip demo publik secara permanen di server. Caption hanya tersedia selama sesi. Hindari membagikan data sensitif. Metadata operasional minimum tetap dicatat untuk koneksi, kuota, dan pencegahan penyalahgunaan.
Demo publik dan teks uji internal
Bagian ini adalah kandidat untuk uji internal dan belum diaktifkan untuk pengunjung publik. Khusus demo baru yang diizinkan, tindakan Setuju dan mulai demo mengizinkan penyimpanan teks pengunjung dan agen untuk evaluasi kualitas. Hanya admin Voice Now dapat membacanya dan mengekspornya secara eksplisit. Retensi bawaan 30 hari; konfigurasi yang berlaku ditampilkan sebelum mulai. Teks kedaluwarsa tidak dapat dibaca dan dihapus otomatis paling lambat satu jam sesudah batas retensi. Audio tidak direkam. Versi pemberitahuan dan waktu persetujuan dicatat per sesi. Riwayat yang terputus diberi label parsial; teks agen yang dihasilkan tidak membuktikan seluruhnya terdengar. Percakapan lama yang tidak disimpan tidak tersedia. Cadangan terenkripsi disimpan 30 hari sejak dibuat; bila dibuat menjelang akhir retensi sesi, salinan teks dapat bertahan hingga 60 hari sejak sesi. Sebelum hasil pemulihan dapat dibuka, teks kedaluwarsa dibersihkan dan catatan penghapusan terbaru diterapkan ulang. Catatan penghapusan disimpan minimal 37 hari dan lebih lama selama salinan cadangan atau pemulihan masih membutuhkannya. Bukti persetujuan tidak ikut dihapus dengan teks. Ekspor unduhan admin adalah salinan terpisah yang harus dikelola sesuai masa simpan yang sama. Sprint ini tidak mengaktifkan penyimpanan transkrip panggilan pelanggan WhatsApp.
Pasal 9 — Transparansi panggilan dan apa yang tersimpan
Pada panggilan pelanggan WhatsApp, Voice Now tidak merekam audio atau menyimpan transkrip lengkap. Uji internal terpisah yang disetujui mengikuti aturan teks demo di atas. Suara penelepon diproses sesaat selama panggilan berlangsung untuk menghasilkan jawaban agen, lalu tidak disimpan. Transkrip langsung yang tampil di dashboard hanya ada di memori selama panggilan berjalan dan hilang setelah panggilan berakhir.
- Yang tersimpan dari setiap panggilan: nomor atau nama penelepon, waktu mulai dan selesai, durasi, jumlah giliran bicara, metrik teknis tanpa isi percakapan, dan hasil panggilan.
- Bila penelepon menyebutkannya sendiri, detail itu tersimpan sebagai pesanan (nama, tanggal, jumlah orang) atau sebagai tiket dan keluhan beserta catatannya. Agar staf Anda dapat menindaklanjuti, tiket dapat memuat ringkasan atau kutipan singkat kebutuhan penelepon, bukan transkrip lengkap.
- Log teknis yang kami simpan tidak memuat isi percakapan, audio, atau teks yang diucapkan penelepon.
- Audio dan teks panggilan diproses oleh penyedia AI di Pasal 8, yang dapat menyimpannya sementara sesuai kebijakannya sendiri.
- Di dashboard, Anda dapat melihat daftar panggilan dan mengekspor catatannya sebagai berkas CSV. Tidak ada unduhan audio atau transkrip lengkap pelanggan WhatsApp. Ekspor teks demo hanya untuk admin melalui akses terpisah.
- Memberi tahu penelepon bahwa mereka berbicara dengan asisten otomatis adalah tanggung jawab Anda selaku pengendali data atas panggilan ke nomor bisnis Anda. Voice Now menyediakan kolom sapaan pembuka yang dapat Anda ubah kapan saja di dashboard untuk menyampaikan pemberitahuan itu; sistem tidak menambahkannya secara otomatis.
- Informasi bisnis yang Anda isi hanya dipakai untuk menjawab pelanggan Anda sendiri dan tidak dipakai untuk melatih model umum di luar keperluan layanan Anda.
- Agen hanya berinteraksi dengan pelanggan yang menelepon bisnis Anda dan tidak pernah mengirim pesan massal.
Pasal 10 — Kontak, pengaduan, dan perubahan kebijakan
Kontak pelindungan data
- Email privasi: [email protected]
- Email umum: [email protected]
- Halaman bantuan: /support
- Alamat surat: Jl. Tunjung Tutur III Gg. Mawar No. 2, Peguyangan Kaja, Kec. Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali 80115; RT. 000 RW. 000, Ubung Kaja, Denpasar Utara, Kota Denpasar, Bali
Bila Anda merasa hak Anda belum ditangani dengan baik, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas pelindungan data pribadi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, setelah terlebih dahulu menghubungi kami melalui kanal di atas.
Versi dan tanggal berlaku
Kebijakan ini adalah v1.5, Tanggal berlaku: belum ditetapkan (kandidat 28 Oktober 2026) · kebijakan v1.5. Versi sebelumnya: v1.4 (22 Oktober 2026). Bila ada perubahan materiil, kami akan memberi tahu Anda melalui dashboard atau email akun, dan memperbarui nomor versi serta tanggal berlaku di halaman ini. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku yang baru berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.
Bila ada pertentangan antara ringkasan di halaman lain dan kebijakan ini, kebijakan ini yang berlaku. Untuk pertanyaan umum, kunjungi Bantuan atau lihat Syarat dan Ketentuan.
Dokumen ini disusun untuk memenuhi ketentuan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Bukan nasihat hukum. Untuk kebutuhan kepatuhan spesifik, konsultasikan dengan penasihat hukum Anda.