Syarat & Ketentuan

Voice Now adalah agen suara berbasis AI yang menjawab panggilan suara masuk di nomor WhatsApp Business milik Pelanggan. Layanan bekerja melalui sesi WhatsApp Web yang terhubung dengan satu scan QR dari dashboard. Voice Now menjawab dari informasi bisnis yang Pelanggan isi sendiri (offerings, kebijakan, FAQ), mencatat hasilnya, dan meneruskan ke staf bila diperlukan.

• Pelanggan adalah pemilik akun yang mendaftarkan nomor WhatsApp Business.
• Penelepon adalah pelanggan dari Pelanggan yang menelepon nomor tersebut.
• Container adalah lingkungan terisolasi yang menjalankan sesi WhatsApp Web Pelanggan.
• Menit dihitung per menit panggilan yang dijawab agen, dibulatkan sesuai metering sistem.

Layanan ini tidak mengirim pesan massal, tidak melakukan blast, dan tidak menghubungi nomor yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis Pelanggan.

Voice Now tersedia dalam tiga paket berlangganan (Starter, Pro, dan Bisnis) yang dapat dibayar bulanan atau tahunan, serta paket Enterprise dengan penawaran khusus. Kuota menit berlaku per siklus 30 hari:

Inbox tim, akses beberapa pengguna, balasan AI chat (AI message), multi-nomor, dan konektor CRM/PMS belum tersedia dan tidak termasuk layanan saat ini. Paket tahunan dibayar di muka sebesar harga 10 bulan dan berlaku 365 hari dalam 12 siklus kuota: siklus 1–11 masing-masing 30 hari, siklus ke-12 35 hari; kuota tiap siklus tidak digulirkan ke siklus berikutnya. Kode diskon dan promo (misalnya Founding Partner) berlaku untuk sejumlah pembayaran langganan pertama yang tercantum pada kodenya (misalnya satu pembayaran: satu bulan untuk paket bulanan, satu tahun untuk paket tahunan), tidak dapat digabung dengan kode lain, dan tidak berlaku untuk top-up. Invoice yang sudah diterbitkan dan periode aktif mempertahankan harga serta kuota yang tercatat; invoice baru, termasuk perpanjangan, memakai katalog saat diterbitkan. Harga, kuota, dan cakupan Enterprise disepakati bersama tim — hubungi Kami lewat WhatsApp. Fitur yang ditandai “Segera hadir” di halaman harga (misalnya WhatsApp Calling API resmi) belum termasuk layanan saat ini dan tidak dijanjikan tanggal rilisnya.

Harga tercantum belum termasuk biaya gateway pembayaran bila ada. Kuota bulanan yang tidak terpakai tidak digulirkan ke siklus berikutnya. Paket dapat dinaikkan atau diturunkan dengan membayar paket baru: periode baru dimulai saat pembayaran diterima, dan sisa periode sebelumnya tidak diprorata atau digulirkan. Selama periode yang sedang berjalan masih lebih dari 31 hari (paket tahunan), perubahan paket dilakukan bersama tim.

Setiap akun baru mendapatkan trial 7 hari kalender terhitung sejak nomor WhatsApp berhasil tersambung (QR discan dari dashboard). Selama trial, Pelanggan menikmati semua fitur paket Pro (tanpa watermark) dengan kuota 50 menit. Tidak ada kartu kredit yang diminta di depan.

• Trial memakai metering yang sama dengan paket berbayar. Pemakaian dapat dipantau di dashboard.
• Watermark suara tidak aktif selama trial.
• Satu entitas bisnis berhak atas satu trial. Kami dapat menolak trial ganda yang terindikasi penyalahgunaan.

Akhir trial: setelah 7 hari berjalan, trial berakhir dan Pelanggan mendapat masa tenggang 3 hari — agen tetap menjawab panggilan dalam sisa kuota trial. Kami tidak menerbitkan tagihan otomatis: Pelanggan sendiri yang memilih paket, kapan pun, dari halaman Tagihan di dashboard. Bila sampai akhir tenggang belum ada paket yang dipilih dan dibayar, agen dihentikan dan container dijadwalkan untuk dihapus. Data Pelanggan (pengaturan bisnis, persona agen, basis pengetahuan, catatan panggilan, pesanan, dan tiket) disimpan selama 30 hari sejak penghentian, sehingga masih dapat dipulihkan bila Pelanggan memutuskan berlangganan dalam periode tersebut. Permintaan penghapusan yang terverifikasi diselesaikan paling lambat 30 hari; catatan tagihan dan bukti persetujuan dikecualikan dari penghapusan umum. Lewat dari 30 hari, container dan volume data layanan dihapus. Data lain, salinannya, dan cara meminta penghapusan akun mengikuti Kebijakan Privasi Pasal 6.

Bila kuota bulanan habis sebelum siklus berakhir, Pelanggan dapat membeli top-up. Kredit top-up berlaku 90 hari sejak pembelian dan tidak hangus bersamaan dengan reset kuota bulanan. Top-up yang tidak terpakai setelah 90 hari akan kedaluwarsa.

Kuota bulanan dipakai terlebih dahulu sebelum kredit top-up. Sistem akan memberi notifikasi saat pemakaian mendekati batas kuota.

Seluruh pembayaran diproses melalui DOKU sebagai payment gateway. Metode yang tersedia meliputi QRIS, virtual account bank, dan e-wallet sesuai ketersediaan yang ditampilkan di halaman checkout. Harga yang dibayarkan adalah harga paket atau top-up ditambah biaya gateway bila ada, yang akan dirinci sebelum konfirmasi.

• Pembayaran bersifat prabayar. Akses paket aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Invoice dan status pembayaran dapat dilihat di dashboard.
• Untuk kebutuhan faktur atau rekonsiliasi, hubungi [email protected].

Voice Now berjalan sebagai layanan independen di atas WhatsApp, bukan layanan resmi Meta. Kami menyampaikan hal ini secara terbuka di halaman harga dan dokumen ini agar Pelanggan dapat mengambil keputusan dengan informasi yang lengkap.

• Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dari dashboard. Akses paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Kami dapat menangguhkan layanan bila mendeteksi penyalahgunaan, pelanggaran hukum, atau risiko keamanan yang membahayakan platform.
• Akun trial yang tidak beralih ke paket berbayar akan dihentikan sesuai Pasal 3. Akun berbayar yang menunggak akan ditangguhkan setelah periode tenggang penagihan, lalu dihapus mengikuti retensi yang sama bila tidak ada pelunasan.
• Saat penghapusan, container dan volume data terkait akan dihapus; permintaan penghapusan yang terverifikasi diselesaikan paling lambat 30 hari, dan catatan tagihan serta bukti persetujuan dikecualikan dari penghapusan umum. Data lain dan salinannya mengikuti Kebijakan Privasi Pasal 6. Data yang masih dalam masa retensi 30 hari dapat dipulihkan atas permintaan ke [email protected].

Nomor WhatsApp admin yang Pelanggan isi saat onboarding bersifat opsional dan dipakai hanya untuk notifikasi layanan — pengingat trial dan pemberitahuan gangguan — serta bantuan; nomor tersebut tidak dipakai untuk pemasaran pihak ketiga dan tidak dijual atau dibagikan kepada pengiklan.

Pelanggan dilarang menggunakan Voice Now untuk:

• Mengirim pesan massal, spam, atau menghubungi nomor yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis Pelanggan.
• Penipuan, pengelabuan, impersonasi, atau pelanggaran hukum dan hak pihak ketiga.
• Upaya membobol, membebani berlebihan, atau mengganggu infrastruktur Voice Now maupun WhatsApp.
• Mengunggah konten yang melanggar hukum, mengandung ujaran kebencian, atau materi yang dilarang peraturan perundang-undangan Indonesia.

Pelanggaran dapat berujung pada penangguhan atau penghentian akun tanpa kewajiban refund untuk periode yang sudah berjalan.

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan produk, regulasi, atau operasional. Perubahan material akan diumumkan melalui dashboard atau email akun, dan versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

Dengan melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal berlaku versi baru, Pelanggan dianggap menyetujui perubahan tersebut. Bila tidak setuju, Pelanggan dapat menghentikan langganan sebelum perubahan berlaku.