Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Voice Now — khususnya Pasal 2 (Paket & kuota), Pasal 4 (Top-up), Pasal 5 (Pembayaran), dan Pasal 6 (Status layanan) — dan berlaku untuk seluruh paket berlangganan serta top-up yang dibayar melalui Voice Now. Kebijakan ini berlaku sejak 28 September 2026.

Pengembalian dana hanya diproses untuk transaksi yang tercatat pada akun Voice Now Anda dan hanya melalui proses pengajuan yang dijelaskan di Pasal 6 di bawah.

Kami mengembalikan dana untuk kondisi berikut tanpa perlu negosiasi:

• Pembayaran ganda — Anda tertagih dua kali atau lebih untuk paket atau top-up yang sama pada satu akun.
• Kegagalan aktivitas layanan karena kesalahan sistem Kami — paket telah dibayar dan terkonfirmasi, tetapi layanan tidak dapat diaktifkan selama lebih dari 24 jam karena kesalahan di sisi Kami.
• Biaya gateway yang tertagih tanpa transaksi — ada biaya pembayaran yang masuk tetapi tidak tercatat sebagai transaksi yang berhasil; dikembalikan sesuai kebijakan DOKU.

Dua kondisi berikut tidak otomatis menghasilkan pengembalian dana dan ditinjau kasus per kasus. Jalur ini berbeda dari pembayaran ganda pada seksi 2 — pembayaran ganda ditangani langsung sebagai pengembalian dana tanpa peninjauan, sedangkan dua kondisi di bawah melalui peninjauan:

• Pembatalan sendiri sebelum periode habis. Bila Anda berhenti berlangganan, akses paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar (konsisten dengan Pasal 7 Syarat & Ketentuan). Pengembalian dana untuk sisa periode tidak otomatis — Anda dapat mengajukannya dan Kami meninjaunya satu per satu.
• Gangguan layanan yang sudah aktif. Bila terjadi gangguan karena kesalahan sistem Kami lebih dari 24 jam pada layanan yang sedang berjalan, prioritas pertama Kami adalah kredital kuota (menit tambahan). Pengembalian dana parsial dipertimbangkan hanya bila kredital tidak memungkinkan.

Sesuai Syarat & Ketentuan, kondisi berikut tidak dapat dikembalikan:

• Pemblokiran, peninjauan, atau pembatasan WhatsApp/Meta — termasuk kasus yang dipulihkan dalam waktu kurang dari 24 jam (lihat Pasal 6 Syarat & Ketentuan).
• Penangguhan akibat penyalahgunaan layanan (Pasal 8 Syarat & Ketentuan).
• Menit yang sudah terpakai. Kuota bulanan yang tidak terpakai tidak digulirkan ke periode berikutnya (Pasal 2 Syarat & Ketentuan).
• Trial — masa percobaan gratis dan tidak menimbulkan tagihan, sehingga tidak ada dana yang dapat dikembalikan.

Kredit top-up berlaku 90 hari sejak pembelian (Pasal 4 Syarat & Ketentuan). Top-up yang tidak terpakai dan telah kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan dan tidak diaktifkan kembali.

Ajukan permintaan pengembalian dana melalui email ke [email protected] dengan subjek Permintaan Refund — [nama bisnis].

Sertakan informasi berikut agar pengajuan dapat Kami proses:

• Email akun Voice Now yang dipakai saat bertransaksi.
• Tanggal dan nominal transaksi.
• ID transaksi — dapat dilihat di halaman Tagihan pada dashboard (riwayat tagihan).
• Nama bisnis sebagaimana terdaftar dan nomor kontak yang aktif.

Anda tidak perlu mengirim detail rekening atau e-Wallet baru — setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli sesuai seksi 8.

Keputusan atas pengajuan Kami sampaikan melalui email pada hari kerja. Bila permintaan disetujui, Kami akan memprosesnya melalui DOKU; bila ditolak, Kami menjelaskan alasannya.

Permintaan pengembalian dana diajukan paling lambat 30 hari sejak tanggal transaksi. Pengajuan di luar batas tersebut tidak dapat Kami proses.

Setelah disetujui, pengembalian dana diproses melalui DOKU ke metode pembayaran asli yang dipakai saat bertransaksi. Kami tidak mengirim pengembalian dana ke rekening atau metode lain di luar jalur DOKU.

Estimasi dihitung sejak proses refund disetujui dan dieksekusi Kami. Waktu akhir dana masuk bergantung pada bank atau penyedia e-Wallet masing-masing.

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian dari dan tunduk pada Syarat & Ketentuan Voice Now. Bila terdapat perbedaan penafsiran, ketentuan pada Syarat & Ketentuan yang berlaku.

Dokumen terkait: Bantuan · Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi