Hotel, Villa & Homestay
Tamu menelepon saat resepsionis sedang mengantar tamu lain — atau jam dua pagi, dari zona waktu yang berbeda.
Masalahnya
Pertanyaannya selalu sama. Yang tidak ada cuma orang yang bebas mengangkat.
Masih ada kamar tidak, harganya berapa semalam, check-in jam berapa, ada antar-jemput bandara tidak. Semua jawabannya sudah Anda ketahui dan tidak pernah berubah. Masalahnya bukan jawabannya — masalahnya teleponnya berbunyi saat semua staf sedang memegang tamu lain, atau saat properti Anda sedang tutup dan penelepon ada di belahan bumi yang matahari masih terbit.
Hitung sendiri
Buka riwayat panggilan WhatsApp properti Anda. Hitung panggilan tak terjawab antara jam 22.00 dan 07.00 bulan lalu, lalu kalikan dengan tarif kamar rata-rata semalam. Angka itu adalah batas atas yang sedang Anda bayar untuk telepon yang tidak terangkat.
Yang agen tangani
- Menjawab tarif, check-in/out, dan fasilitas dari informasi yang Anda isi — permintaan tanggal menginap diteruskan ke staf.
- Menyebut tarif, kebijakan check-in dan check-out, serta fasilitas — persis seperti yang Anda tulis.
- Mencatat reservasi lengkap: nama, tanggal, jumlah malam, jumlah tamu.
- Melayani tamu asing yang mencampur Inggris dan Indonesia dalam satu kalimat, tanpa kehilangan konteks.
- Mencatat permintaan booking (tanggal, jumlah malam, jumlah tamu) dan meneruskannya ke staf.
- Meneruskan ke staf Anda begitu percakapannya keluar dari cakupan.
Yang agen TIDAK tangani
- Tidak memproses pembayaran dan tidak meminta nomor kartu kredit.
- Tidak memberi diskon atau menegosiasikan harga — permintaan seperti itu langsung diteruskan ke staf Anda.
- Tidak membaca kalender PMS Anda secara langsung; konektor PMS belum tersedia.
- Tidak menelepon calon tamu yang belum pernah menghubungi properti Anda.
Langkah berikutnya
Coba dengan informasi properti Anda sendiri
Isi tarif, tipe kamar, dan kebijakan Anda sekali di dashboard, lalu telepon nomornya sendiri untuk mendengar bagaimana agen menjawabnya. Trial 7 hari, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit · semua fitur Pro · 50 menit · aktif dalam 2 menit